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星巴克会员计划调整，成功吸引价格敏感型消费者
核心要点星巴克上月对其沿用已久的会员积分体系进行重大改革。 这家咖啡连锁品牌已显现初步成效，改版计划正吸引注重性价比的顾客。 公司将于周二收盘后发布季度财报。2025 年 9 月 25 日，美国加州赫拉克勒斯，一名顾客在星巴克门店内消费。星巴克计划关闭门店、裁员 900 人，投入 10 亿美元开展重组，全面推进首席执行官布莱恩・尼科尔主导的转型计划。 CNBC 获悉，星巴克会员体系改革已初见成效，越来越多注重性价比的消费者开始积极使用会员福利。 上月，星巴克对北美会员奖励计划做出多项调整：恢复会员等级制度、推出周一免费饮品定制活动、自带环保杯消费可享双倍积分、延长生日福利兑换有效期。 同时新规下调了预付储值卡每消费 1 美元可获得的星星积分数量。 星巴克高度依赖会员体系提升顾客复购率与客单价。2025 财年，会员消费交易额占到公司总营收的 60%。 忠实顾客是品牌转型的关键支柱；此前星巴克经营承压，不仅散客客流流失，活跃会员数量下滑也进一步拖累了门店客流量。 随着会员逐步适应全新积分规则，星巴克观察到多项积极信号，消费者正主动利用新福利优惠。 例如：全新上线的 60 颗星星兑换权益成为热门选项，目前超四分之一的积分兑换，都用于抵扣订单立减 2 美元。 首届‘周一免费定制’活动当天，积分兑换量较今年往期周一数据翻倍；普通绿金会员偏爱免费添加香草甜奶冷泡奶盖，高端臻选会员则更常额外加注浓缩咖啡。 尽管积分价值下调令部分顾客不满，但会员正通过简易方式赚取更多积分，例如充值账户余额获取奖励积分。 目前已有数十万会员自带水杯下单，享受双倍积分权益，该行为渗透率自新规落地后实现两位数大幅增长。 星巴克将于周二美股收盘后发布 2026 财年第二季度财报，并在随后的电话会议中，详细披露会员计划运营数据及整体战略转型进展。
